おとといの投稿でも、バスツアーで近くの席にいた方が電子クーポンを使うのに大変だったという話題をしたのですが 我が家でもそんな話がありました。
宅急便のオペレーターがAIになっていた
夫は自営業なので、よく宅急便で荷物を送ります。
集配に来てもらいたい時、今までは電話をするとオペレーターの方が出てくれて 住所や氏名などの情報を聞かれました。
そんなつもりで電話をかけると
なんと！AIが話しかけてきました。
なんとなく…AIに話すのは話しにくい。なんでだろ？
《住所を教えてください》と言われて
えっと…「千葉県〇〇△△123-45」と言うと
変な間があってから《建物名を教えてください。建物名がなければ【ない】と言ってください》と言われ
あっ…「なし…」 なぜか気まずい。なぜか恥ずかしい。
こんな感じで AIとのやり取りがしばらく続き…
《ふぅ…なんかやりにくいな。次はネットで申し込むぞ！》と思っちゃいました。
(私は何回かスマホから集配を申し込んだことがあったので、ネットの方がラクだと思った)
夫はスマホが苦手
宅急便の電話が気まずい話を夫に伝えて「スマホで集配できるから、教えようか？」と言うと
「それじゃ、一度やってみる」と珍しく前向きな返事でした。
氏名を入力→住所を入力 (このあたりまでは、素直だった)
アドレスを入力(ここから微妙になり始め…)
確認用にもう一度アドレスを入力(イライラ)
お荷物の個数と内容のところで
「あのさ！やること多すぎ！めんどくせー！」
あぁダメだったか、今日は途中までは良かったんだけど。。。
ネットで買い物する時のハードル
私の両親や夫を見ていて思うこと
ネットでの買い物には、ユーザ登録が必要になってくる。その時にアドレスを入力するのが面倒だし間違える。ということです。
日本語はLINEのやり取りなどで、入力もずいぶん慣れてきたのですが アルファベットは慣れていない。
慣れていないアルファベットで、アドレスやパスワードを入力するのは相当な時間がかかる(しかも間違える)
今回、夫のスマホにはユーザ辞書にアドレスを登録しました。
（あどれすと入力すると、アドレスが表示されるようにした）
でも…そんなものじゃ なんともならないくらい、まだまだネットで買い物をするには山あり谷ありって感じです。
今までは、使えなくてもなんとかなった。でも…いつの間にか少しずつ、使えないと不便になってきているという現実を受け止めて、慣れていくように努力していってもらいたいなぁ。
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